Analista de Customer Success Jr – Contas Small (Digital First)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Jr para atuar com uma carteira de clientes SMB (Small Business), com foco em escala, eficiência e geração contínua de valor. Essa pessoa será responsável por garantir uma boa experiência do cliente ao longo da jornada, estimulando engajamento, retenção e identificando oportunidades de expansão. 

Principais responsabilidades: 

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB com foco em escala  

• Conduzir jornadas de onboarding e ativação de novos clientes  

• Acompanhar indicadores de saúde da carteira (engajamento, uso, risco de churn)  

• Realizar comunicações digitais (e-mail, WhatsApp, campanhas, calls pontuais)  

• Atuar de forma proativa na prevenção de churn  

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell  

• Garantir organização e atualização das informações no CRM (ex: HubSpot)  

• Apoiar na construção e melhoria de playbooks e processos de CS  

Requisitos: 

• Experiência inicial em atendimento ao cliente, suporte ou CS  

• Boa comunicação escrita e verbal  

• Organização e capacidade de gerir múltiplos clientes ao mesmo tempo  

• Perfil analítico e orientado a dados  

• Familiaridade com CRM (diferencial: HubSpot)  

• Vontade de aprender e se desenvolver em Customer Success  

 Diferenciais: 

• Experiência com carteira SMB ou atendimento em escala  

• Vivência com métricas de CS (NPS, churn, engajamento)  

• Experiência com ferramentas de automação  
   

O que esperamos dessa pessoa: 

• Proatividade e senso de dono  

• Facilidade para se comunicar com diferentes perfis de clientes  

• Foco em resultado e geração de valor  

• Capacidade de aprender rápido e se adaptar