Analista de Customer Success Jr – Indústria Farmacêutica & Compliance

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Jr com foco no segmento da indústria farmacêutica, que será responsável por garantir o sucesso dos clientes em um contexto que exige alto nível de rigor, conformidade e confiabilidade. 

Essa posição exige atenção a detalhes, organização e capacidade de atuar em ambientes regulados, garantindo que o uso da solução esteja alinhado às práticas de compliance e às necessidades do cliente. 

Principais responsabilidades: 

• Gerenciar carteira de clientes da indústria farmacêutica  

• Conduzir onboarding garantindo aderência a processos e requisitos de compliance  

• Acompanhar o uso da solução com foco em aderência, segurança e qualidade  

• Atuar como ponto de contato entre cliente e times internos (produto, suporte, operações)  

• Garantir organização e rastreabilidade das interações e entregas  

• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, uso, risco de churn)  

• Identificar riscos operacionais e atuar de forma preventiva  

• Mapear oportunidades de expansão com responsabilidade e alinhamento regulatório  

Requisitos: 

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, CS ou áreas correlatas  

• Forte organização e atenção a detalhes  

• Boa comunicação escrita e verbal  

• Perfil analítico e orientado a processos  

• Capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas estruturadas  

• Familiaridade com CRM (diferencial: HubSpot)  

Diferenciais: 

• Experiência na indústria farmacêutica ou setores regulados  

• Conhecimento básico de práticas de compliance  

• Vivência com processos auditáveis e documentação estruturada  

• Experiência com indicadores de qualidade e conformidade  

O que esperamos dessa pessoa: 

• Alto nível de responsabilidade e confiabilidade  

• Rigor com processos e atenção a detalhes  

• Postura ética e alinhada a práticas de compliance  

• Boa capacidade de organização e follow-up  

• Comunicação clara e estruturada